 |
| Gambar : Toko Rabbani Cell (Dokumentasi Difa Rabbani Ilham) |
“Toko Rabbani Cell adalah salah satu usaha yang mempunyai trade mark di sektor penjualan dan aksesoris handphone yang murah, berkualitas dan mengutamakan pelayanan yang baik terhadap pelanggan,” ungkap Bapak Ahmad Sauki, pemilik Toko Rabbani Cell. Toko ini terletak di Ujung Gading sekitar satu jam dari Simpang Empat, pusat Kabupaten Pasaman Barat. Toko ini memiliki sisi kenyamanan tersendiri sehingga toko ini mempunyai banyak pelanggan-pelanggan tetap.
Awalnya toko ini hanya menjual pulsa dan koran-koran harian, bangunan yang digunakan juga masih di sewa dan berukuran kecil. Toko ini merupakan salah satu toko jajaran pertama yang bergerak di bidang penjualan dan aksesoris handphone di daerah ini. Sekarang, toko ini sudah memiliki bangunan sendiri dan jauh lebih besar dari sebelumnya. Barang-barang yang di jual juga semakin lengkap dan varian jenis barang yang sudah banyak. Sekarang toko ini juga sudah memiliki cabang baru di daerah lain.
Toko ini dapat berkembang dengan pesat karena memiliki daya tarik sebagai toko handphone yang murah, berkualitas dan yang paling utama ialah memiliki pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan kenyamanan terhadap setiap pelanggannya.Toko ini memang mengutamakan pelayanan dan pengiklanan produk yang menarik untuk mendatangkan pelanggan, sehingga strategi pemasaran dapat berjalan dengan baik.
Strategi pemasaran merupakan hal yang paling penting karena yang menjadi target adalah pelanggan atau konsumen untuk semua kalangan sosial. Strategi pemasaran yang diterapkan adalah strategi pemasaran yang terfokus pada pelanggan karena akan memberikan dampak positif bagi toko, sehingga toko ini dapat bertahan hidup untuk jangka waktu yang lebih panjang. Penerapan strategi pemasaran yang tepat pada konsumen akan meningkatkan kinerja karyawan dan berimplikasi pada peningkatan keuntungan
“Menurut saya, bagaimana sikap atau pelayanan sutau perusahaan merupakan hal yang paling penting agar pelanggan merasa nyaman dan percaya, sehingga pelanggan puas dengan barang atau produk kita dan yakin untuk menjadi peanggan tetap di toko kita” ungkap pemilik Toko Rabbani Cell. Melihat kondisi sekarang, dimana persaingan dalam penjualan sudah sangat ketat, apalagi toko handphone sudah sangat banyak, sehingga memerlukan strategi khusus untuk menjadi pembeda agar dapat bersaing dengan penjual lain dan agar pelanggan tetap membeli produk di toko ini. Oleh karena itu, toko ini memilih untuk meletakkan proses pelayanan sebagai fokus utama untuk menarik pelanggan.
Beberapa strategi pemasaran yang diterapkan Toko Rabbani Cell adalah yang pertama, mampu mengenali pelanggan dengan baik. Setiap penjual harus dapat memahami dengan baik target konsumen mereka, baik itu dari kesesuaian kebutuhan produk konsumen dengan produk di toko ataupun sifat dan kebiasaan pelanggan, “sesuai dengan prinsip jual beli bahwa pelanggan adalah ‘raja’, jadi kami sangat memperlakukan konsumen dengan sangat baik layaknya soorang raja,” ujar Pak Ahmad Sauki. Jadi, setiap pelanggan yang datang akan dapat merasa nyaman dengan perilaku karyawan dan di dukung dengan fasilitas toko. Kedua, melakukan promosi dan periklanan. Hal ini merupakan salah satu hal penting agar konsumen dapat mengenali produk toko, promosi dilakukam dengan menyebar pamflet, pemasangan spanduk, dan juga melalui penyiaran radio.Di waktu tertentu toko juga akan memberikan bonus untuk pelanggan dengan total belanja minimal sepuluh juta berupa alat-alat elektronik agar dapat berkesan bagi pelanggan serta menjadi daya tarik toko. Ketiga, pelayanan yang maskimal. Setiap pelanggan yang datang akan di sambut dengan baik dan diberikan beberapa fasilitas yang baik seperti kursi yang nyaman, kipas angin, makanan dan minuman serta adanya TV agar pelanggan tidak bosan ketika sedang berbelanja.
Adanya jaminan dan garansi juga merupakan faktor penting untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. “ Semua barang yang kami jual itu pasti memiliki jaminan dan garansi karena semua barang yang kami jual merupakan barang asli dari pabrik” ungkap Bapak Ahmad Sauki. Jaminan adalah pernyataan formal dari kinerja produk yang di jual oleh toko. Jaminan di berikan sebelum pembeli membeli produk yang di jual oleh toko. Sedangkan garansi adalah anggapan untuk mengurangi persepsi resiko pembeli. Garansi ini menyatakan bahwa produk tersebut memiliki kinerja yang tinggi dari toko serta kinerja layanannya dapat diandalkan. Produk bergaransi dapat dikembalikan ke pabrik atau pusat servis yang di tunjuk untuk melakukan perbaikan, pergantian, atau pengembalian uang.
“Kami juga melakukan evaluasi terhadap kinerja pelayanan serta kualitas produk kami, salah satu caranya yaitu melakukan survei ke beberapa pelanggan kami,” ungkap pemilik toko tersebut. Survei dilakukan dengan melakukan wawancara dan juga melalui google form. Survei dilakukan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan dan kualitas produk apakah sudah dapat memuaskan pelanggan serta untuk mengetahui kekurangan apa saja yang harus di perbaiki.
“Berbelanja di toko ini memang sangat terjamin, dibanding dengan toko lain toko ini memiliki pelayanan yang sangat baik, barang yang di jual juga murah dan berkualitas serta memiliki garansi, ketika berebelanja disini kita akan sangat nyaman karena karyawan yang sangat ramah” ungkap Andra, pelanggan toko. Menurutnya, toko ini memiliki daya tarik tersendiri yang membuat setiap pelanggan merasa betah untuk datang sering-sering ke toko.
Semua strategi pemasaran dan prosedur pelayanan di toko ini sudah sangat di tata rapi, persaingan yang sangat besar menjadikan pemilik memikirkan strategi khusus untuk bisa menarik pelanggan,salah satunya dengan mengutamakan pelayanan yang sangat baik sehingga setiap pelanggan dapat dapat terkesan dengan kinerja pelayanan toko, dan dapat menimbulkan rasa percaya atas produk yang dijual.[]***
Pengirim :
Difa Rabbani Ilham, Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Andalas, Pasaman Barat, email : rabbanidifa2001@gmail.com
